--- title: "Problèmes liés au domaine et leur solution" canonical: "https://youcan.shop/fr/help/store/domains/domain-issues" locale: "fr" published_at: 2024-01-23T14:04:56+00:00 updated_at: 2024-01-23T14:04:56+00:00 categories: ["Ajout d'un domaine à votre boutique"] breadcrumb: ["Centre d'aide YouCan", "Conception de votre boutique", "Ajout d'un domaine à votre boutique", "Problèmes liés au domaine et leur solution"] --- # Problèmes liés au domaine et leur solution ## Les noms de domaine (IDN) avec des caractères spéciaux - Problème: l'utilisateur a choisi un IDN contenant au moins un caractère spécial (**accent, chiffre, langue étrangère**...) et le message suivant s'affiche "Une erreur s'est produite". - Solution: cherchez un convertisseur Punycode sur internet pour convertir votre IDN. Par exemple si un utilisateur a choisi l'IDN "éva.com" (avec le caractère spécial "é"), en convertissant cet IDN avec Punycode il obtiendra "xn--va-9ia.com". C'est ce qu'il devra écrire dans le panneau d'administration **YouCan**. ## Méthode CNAME et domaines gérés par un fournisseur DNS tiers - Problème: l'utilisateur a d'abord choisi un IDN avec "www", puis il l'a effacé et a choisi le même IDN mais sans "www". Il y a alors un **enregistrement en double** dans le gestionnaire DNS. - Solution: vérifiez s'il existe un ou plusieurs enregistrement A ou CNAME pour le domaine racine. Si c'est le cas supprimez tous les enregistrements qui pointent vers le domaine racine (@). Enfin assurez-vous que les enregistrements ci-dessous existent et si ce n'est pas le cas ajoutez-les. Enregistrement 1 Type : CNAME ; Nom : @ ; Contenu : custom.youcan.shop Enregistrement 2 Type : CNAME ; Nom : www ; Contenu : custom.youcan.shop ## Méthode NS et domaines gérés par YouCan - Problème: l'utilisateur envoi des emails à ses clients mais ils ne les reçoivent pas. - Solution: demandez des enregistrements MX au fournisseur d'hébergement tiers (Zoho) pour les copier, puis cliquez sur l'icône de configuration de domaine dans l'espace utilisateur **YouCan** et collez ces enregistrements. Type : MX ; Nom : @ ; Contenu : mx.zoho.com ; Priorité : 10 **PS** Si vous trouvez les enregistrements mta1.youcan.shop et mta2.youcan.shop dans votre espace utilisateur, supprimez-les. ## Intégration à d'autres services - Problème: l'utilisateur souhaite lier son email professionnel avec d'autres services tiers (GoogleApps, ZenDesk...) et ça ne fonctionne pas. - Solution: ajoutez les enregistrements TXT via l'icône de configuration de domaine dans l'espace utilisateur. Type : TXT ; Nom : @ ; Contenu : exemple de contenu TXT Pour plus de détails consultez la [playlist ](https://www.youtube.com/watch?v=37Li-Facrvw&list=PLSYKm51yDyGlXyr5AaH_MCpugL5b0e0kO)dédiée à la configuration du nom de domaine.