لا يخفى على أحد النمو المتسارع الذي شهده قطاع التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة، ولا يزال يتوسع بوتيرة مذهلة، حيث يطلق يومياً آلاف البائعين متاجرهم عبر مختلف المنصات لعرض منتجاتهم وبيعها على الإنترنت. ورغم هذا الزخم الهائل، تبقى التحديات حاضرة، وأبرزها نظام الدفع عند الاستلام (COD)، الذي يتسبب في إلغاء نسبة كبيرة من الطلبيات، نتيجة بيانات غير دقيقة، أو طلبيات وهمية، أو تغيّر مفاجئ في قرار العميل.
من هذا التحدي، وُلِدت YouCan Confirm: خدمة ذكية وحصرية للبائعين داخل المغرب، تتيح لك تأكيد الطلبيات هاتفياً قبل البدء في تجهيزها، ما يضمن وقتاً وجهداً أقل، ونسبة نجاح أعلى.
التجارة الإلكترونية في المغرب: فرص واعدة تتطلب حلولاً أذكى
رغم أن الدفع عند الاستلام يطمئن المشتري المغربي، إلا أنه يسبب مشاكل متكررة للبائع، من أبرزها:
- عدم رد العملاء عند محاولة التوصيل
- عناوين خاطئة أو غير مكتملة
- رفض الاستلام دون سبب واضح
- سوء فهم لمواصفات المنتج
- تغيّر قرار الشراء في آخر لحظة
في بعض الحالات، تفشل أكثر من 50% من الطلبيات التي تعتمد على الدفع عند الاستلام، ما يؤثر بشكل مباشر على أرباح المتاجر الإلكترونية.
لهذا السبب أطلقت YouCan خدمة YouCan CONFIRM
في 2024، أطلقت YouCan خدمة Confirm لتكون استجابة حقيقية لخصوصيات السوق المغربي. وهي مصمّمة خصيصاً من أجل:
- حماية مبيعاتك من الطلبيات الوهمية
- تقليص الخسائر الناتجة عن الإرجاعات
- تحسين تجربة العملاء
- تسريع عملية التسليم
- رفع قيمة السلة عبر عروض تكميلية (Upsell)
كيف تعمل الخدمة؟
آلية عمل YouCan CONFIRM بسيطة وفعالة: نُجري اتصالاً هاتفياً بكل عميل مباشرة بعد إتمام الطلبية.
لقد صُممت الخدمة لتكون سلسة، بدون أي تغيير في طريقة بيعك المعتادة:
- يقوم العميل بإتمام عملية الشراء من متجرك على YouCan
- يتم تحويل الطلبية تلقائياً إلى فريق YouCan CONFIRM
- نبدأ فوراً بمحاولات الاتصال لتاكيد الطلبية
- خلال المكالمة، نقوم بـ:
- التأكّد من هوية العميل
- مراجعة تفاصيل المنتج والكمية
- التأكيد على العنوان
- الإجابة على أي استفسار
- اقتراح منتجات تكميلية بطريقة احترافية (Upsell) لزيادة قيمة السلة
بمجرد تأكيد الطلبية، يصلك إشعار آني وواضح في لوحة التحكم، لتبدأ في تجهيز الطلبية بثقة.
لماذا YouCan Confirm بالضبط؟
فلترة الطلبيات غير الجادة
نقوم بدور "الفلتر الذكي" لتحديد العملاء الجادين وتجنّب تحضير طلبيات مصيرها الإرجاع.
2. تقليص التكاليف اللوجستية الخفيةكل طلبية فاشلة عبارة عن موارد مهدورة: تغليف ضائع، وقت مستنزف، وتكاليف استرجاع.
مع YouCan CONFIRM، تعالج فقط الطلبيات المؤكدة وتوفر كل مواردك.
3. توفير الوقت والتركيز على ما يهملا حاجة لأن تمضي يومك في مكالمات ومحاولات تأكيد. فريق YouCan CONFIRM يتكفّل بكل المهام الروتينية لتتفرغ أنت لتسويقك وتطوير متجرك.
4. تحسين علاقتك بالعملاءالاتصال الهاتفي يمنح بُعداً إنسانياً لتجربتك ويعزز الثقة، خصوصاً في سوق حذر مثل المغرب.
5. رفع معدّل التحويل الحقيقيتحوّل YouCan CONFIRM نيات الشراء إلى طلبيات مؤكدة، مما يُترجم إلى:
مبيعات أعلى
عوائد أفضل
عمليات تشغيل أكثر كفاءة
6. تعزيز صورة متجرك كمشروع جاد وموثوقالاتصال لتأكيد الطلبية يعكس الجدية والاهتمام، وهو نقطة قوة تنافسية مهمة.
7. الاستفادة من خدمة Upsellفريق YouCan CONFIRM مدرّب على تقديم عروض تكميلية بطريقة ذكية خلال الاتصال. مثال: عميل طلب شامبو؟ نقترح عليه ماسكاً من نفس النوع، أو باقة بخصم معيّن.
هل YouCan Confirm مناسب لك؟
إذا كنت تبيع داخل المغرب وتعتمد على الدفع عند الاستلام، فالإجابة بالتأكيد "نعم".
الخدمة مناسبة لك إذا:
- تتلقى عدداً متزايداً من الطلبيات
- تتعامل مع شركات توصيل محلية
- تبيع منتجات تتأثر بالإرجاعات (ملابس، تجميل، إكسسوارات...)
- تبحث عن طريقة مرنة لدعم فريقك الحالي
- ترغب بالانطلاق باحترافية دون أخطاء أولية
حتى لو عندك فريق تأكيد، Confirm يبقى خياراً مثالياً
إليك السبب:
- مرونة حسب الحاجة
كما في خدمات AWS (Amazon Web Services)، يمكنك تفعيل Confirm في فترات الذروة أو نقص الطاقم بضغطة واحدة.
- تركيز على المبيعات
تخلّص من تعقيدات إدارة الفريق، وتفرّغ لتوسيع عملك.
- تركيز أكبر على المبيعات
تخلّص من تعقيدات إدارة الفريق، وتفرّغ لتوسيع عملك.
- تقليص التكاليف التشغيلية
أجور، تدريب، متابعة الأداء... كلها مصاريف ثابتة. Confirm قد يكون أوفر وأكثر كفاءة.
- تتبع احترافي
من خلال لوحة التحكم، راقب جودة كل مكالمة، واحصل على تقارير مفصلة لتحسين أدائك.
كيف تُفعّل Confirm؟
في أقل من دقيقتين:
- ادخل إلى لوحة التحكم في YouCan
- اختر "YouCan Confirm"
- اضغط على "تجربة YouCan Confirm"
- فعّل رصيدك بـ 100 درهم فقط
هذا كل شيئ! تبدأ عملية التأكيد تلقائياً وبدون أي تكامل تقني أو إضافات.
الخلاصة
YouCan Confirm ليست مجرد خدمة تأكيد، بل أداة نمو قوية تتيح لك:
- السيطرة على مبيعاتك
- التفرغ لتطوير متجرك
- تقليل الهدر وزيادة الأرباح
- بناء صورة احترافية تعزز ثقة العملاء
فهل أنت مستعد لتأمين طلبياتك والانطلاق بثقة؟
فعّل خدمة Confirm الآن من لوحة التحكم الخاصة بك، ودع فريقنا يتولى مهمة التأكيد بينما تركّز أنت على نمو مشروعك.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ـ هل يتم الاتصال بجميع العملاء؟
نعم، يتم التواصل فور استلام الطلبية.
ـ هل يمكن تخصيص المكالمات؟
بالتأكيد، يمكنك تحديد المعلومات التي يجب التأكيد عليها (اللون، الحجم، الكمية...).
ـ ماذا لو لم يرد العميل؟
نكرر المحاولة في أوقات مختلفة قبل اعتبار الطلبية غير مؤكد.
ـ هل الخدمة مدفوعة؟
نعم، الأسعار متوفرة داخل حسابك، وهي مصممة لتكون معقولة مقارنة بالخسائر التي تمنعها.