ماذا لو كان بإمكانك عرض منتجاتك أو خدماتك للعملاء وكأنك تقرأ أفكارهم؟
هذا هو الهدف الذي يمكن تحقيقه اليوم باستخدام قوة الذكاء الاصطناعي (AI) في مجال التجارة الإلكترونية. بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي، أصبح الآن من الممكن فهم تفضيلات العملاء وتوقّع احتياجاتهم بدقة لا مثيل لها.
عندما يتم توظيف الذكاء الاصطناعي في مجال التجارة الإلكترونية، فإنه يتيح لأصحاب المتاجر استخدام بيانات العملاء بطرق مبتكرة لتحسين تجربة التسوّق عبر الإنترنت. فمثلاً، يمكن لأنظمة التعلم الآلي تحليل سلوك العملاء وتوقع احتمالات شراء معينة استنادًا إلى سجلات التصفح والمعلومات الديموغرافية والتفاعلات السابقة. وباستخدام هذه المعلومات، يمكن للتجار تخصيص العروض وتسويقها بشكل أفضل، مما يزيد من فرص البيع والتحويلات. حيث يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي أن يوفر اقتراحات فريدة لكل عميل وفقا لاهتماماته واحتياجاته الشخصية، وهذا يعزّز بلا شك من تجربة التسوّق لديه، ويؤدّي إلى تحقيق مبيعات أكبر.
استخدام الذكاء الاصطناعي في هذا السياق ليس مجرّد تطبيق لتكنولوجيا جديدة، بل يمثل اليوم ثورة حقيقية في كيفية التفكير والتخطيط والتنفيذ في عالم التجارة الإلكترونية، ورفيقاً يعيد تعريف تجربة الشراء والبيع عبر الإنترنت.
سنستعرض في هذا المقال كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت، وزيادة معدّلات التحويل، وتحسين استراتيجيات التسويق الرقمي، وتعزيز خدمة العملاء، وتحليل البيانات بطرق فعّالة. سنتعمق في التفاصيل الفنية والعملية، والأدوات التي يمكن الاستفادة منها لتحقيق أكبر فائدة من الذكاء الاصطناعي في عملك.
نبذة عن الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي هو مجموعة من التقنيات والنماذج الحوسبية التي تمكّن الأنظمة من محاكاة وتقليد الذكاء البشري، بحيث يعتمد الذكاء الاصطناعي على البيانات والتعلّم الذاتي لاتخاذ القرارات دون تدخّل بشري مباشر.
وقد تجاوز الذكاء الاصطناعي إطار الاستخدامات اليومية مثل تشغيل الموسيقى أو إجراء بعض الاتصالات أو التحكم في الأجهزة المنزلية وغيرها، ليصبح سوقًا عالمية متنوّعة تشهد منافسة شديدة بين شركات وحكومات ومؤسسات عملاقة في العالم، واقتحم مجالات عديدة أكثر تعقيدًا مثل تحليلات البيانات الضخمة، وإدارة سلاسل التوريد، وتطوير السيارات ذاتية القيادة وغيرها.
وفقًا لتقرير شركة PwC العالمية، من المتوقع أن يتجاوز إنفاق الشركات والحكومات والمؤسسات على الذكاء الاصطناعي حاجز 15.7 تريليون دولار بحلول عام 2030، ممّا يكشف الدور المؤثّر الذي يلعبه هذا المجال في الاقتصاد العالمي المعاصر.
ونذكر أنّ أهم ما يميّز الذكاء الاصطناعي هو قدرته على التعلّم والتكيّف والتحديث الذاتي. فبدلاً من الاعتماد على برمجة صارمة لكل تحركات النظام، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أن تتعلم من البيانات وتحسن أداءها بمرور الوقت.
أهمية الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية
يوما بعد يوم، تتزايد أهمية اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي في عالم التجارة الإلكترونية، وهذا راجع لما يقدّمه هذا الأخير من حلول مبتكرة تصب في مجرى تحسين المردودية بشكل عام للبائع والمتسوّق على حد سواء.
فيما يلي بعض النقاط المهمّة التي يسهم فيها الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في تطوير التجارة الإلكترونية، وكيف يمكن عبرها أن يعزّز من مرونة هذا المجال.
تحسين تجربة التسوّق
الهدف الأساسي لأي متجر إلكتروني هو توفير تجربة تسوّق سلسة ومريحة مما ينعكس على نسبة المبيعات وحجم الأرباح. الذكاء الاصطناعي الآن يساعد في تحقيق هذا الهدف من خلال تحليل سلوك الزوّار وتقديم توصيات دقيقة وملائمة. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل تاريخ التصفّح وتفضيلات كل عميل واقتراح منتجات تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل، وهو ما أصبح يعرف بـ "التنبؤ بالسلوك الشرائي". وهذا يزيد من معدّلات التحويل والرضا لدى العملاء بلاشك.
تحسين إدارة المخزون
تحسين إدارة المخزون باستخدام الذكاء الاصطناعي يمثّل تطبيقًا مهمًّا للتكنولوجيا في مجال التجارة الإلكترونية. حيث يساعد الذكاء الاصطناعي هنا في تحسين تتبع المخزون من خلال تحليل البيانات الفعلية بشكل دقيق وفوري، باعتماد نظم إلكترونية ذكية مثل نظام إدارة المخزون (IMS) وغيرها. وبالتالي، تحقيق تحسينات كبيرة في دقّة البيانات وكفاءة تتبع المخزون، والتعرّف على أنماط الطلب والاستخدام، وأيضا توقّع الاحتياجات المستقبلية. وهذا يقلّل من التكاليف ويحسن الاستجابة لاحتياجات العملاء.
التسويق الذكي
يساعد الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات العملاء لفهم الاتجاهات والسلوكيات والتفضيلات. وهكذا يمكن استخدام هذه المعلومات لتخصيص استراتيجيات التسويق بشكل فعّال. وبفضل بعض تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في كتابة المحتوى، يمكن للتاجر الآن، أن يعد محتوى قوي وجذاب، سواء للحملات الإعلانية أو للمحتوى الخاص بالمتجر الإلكتروني. وهذا يزيد من فعالية الحملات الإعلانية ويحسّن من أداء المتجر. وبالتالي، تحقيق عائد على الاستثمار مهم.
تحسين الأمان ومكافحة الاحتيال
يمكن للذكاء الاصطناعي مراقبة النشاطات غير المعتادة أو المشبوهة وتحذير التجار الإلكترونيين من احتمالية حدوث عمليات احتيال. كما يمكنه تحليل البيانات لاكتشاف الأنماط غير العادية في المعاملات وتحديد المخاطر المترتّبة عن ذلك، وأيضا حماية متجرك الإلكتروني من الاختراق والاحتيال من خلال استخدام تقنيات CAPTCHA أو reCAPTCHA المتقدّمة.
تحسين خدمة العملاء بتوظيف Chatbots
جميعنا نعلم أن الدعم الفعّال للعملاء جزءًا أساسيًا من تجربة التسوّق عبر الإنترنت، وعاملا فاصلا في نجاح أو فشل المعاملات بشكل عام. لذا، تستثمر جل الشركات الكبرى باستمرار في تطوير خدمة عملائها ومواكبة كل جديد في هذا الإطار.
اليوم، يتم توظيف الدردشة الآلية (ChatBots) في معظم خدمات العملاء، بحيث يستخدم الذكاء الاصطناعي تقنيات تحليل اللغة الطبيعية لفهم استفسارات العملاء، وتقديم إجابات سريعة ودقيقة. كما يمكنه توجيه العملاء كخيار أخير إلى القناة المناسبة للحصول على المساعدة، مثل الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
وهناك العديد من الأمور الأخرى التي يمكن أن تساعد في تحسين وتسهيل عملك عبر الإنترنت باستخدام تقنيات وأدوات الذكاء الاصطناعي، مثل التسعير التلقائي أو التسعير الديناميكي عندما يكون لديك العديد من المنتجات وتحتاج إلى تحديث أسعارها بانتظام وفقًا لظروف السوق، وغيرها من الأدوات الأخرى.
أدوات مختارة تساعدك على تطوير تجارتك عبر الإنترنت
تتوفر الآن مجموعة واسعة من الأدوات التي يمكن استغلالها في تحسين جودة إدارة نشاطك التجاري، وتقديم خدمات أفضل للعملاء، وزيادة فعالية حملاتك التسويقية، وأيضا كل ما يتعلّق بالمحتوى الخاص بك بشكل عام. إليك بعض الاقتراحات المفيدة.
سنتجاوز الحديث عن ChatGPT لأنه بات معروفًا لدى الجميع، ومعظمنا يعرف إمكانياته. وقد أصبح جزءًا من حياتنا اليومية على الإنترنت، واستفادت التجارة الإلكترونية بشكل كبير من هذا التطور في مجال الذكاء الاصطناعي. لذلك، سننتقل الآن لاستعراض بعض الأدوات الأخرى التي قد لا يعرفها الجميع:
Seventh Sense: هو برنامج ذكاء اصطناعي مصمم لتحسين أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يساهم البرنامج في زيادة حركة المرور على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال ميزاته الفريدة، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الأوقات المثلى وتخصيص البريد الإلكتروني بمنتجات تتناسب مع تفضيلات العملاء.
وهناك أدوات عديدة مشابهة مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنك الاختيار منها ما يوافق اهتماماتك واحتياجاتك مثل: MarketMuse وغيرها.
Namogoo: هذه الأداة ضرورية لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية، حيث تساهم في زيادة الإيرادات من خلال اكتشاف الفرص الضائعة باستخدام الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، تعمل Namogoo على تشجيع العملاء على إجراء المزيد من عمليات الشراء عبر متجرك الإلكتروني وتوفر ميزات مثل إدارة القسائم والتحقق من الأسعار.
FullStory: هي أداة قوية لتحليل سلوك المستخدمين على موقع الويب الخاص بك. تتيح لك هذه الأداة تتبع كل نقرة، وحركة تمرير، وملء نموذج، مما يساعدك على فهم كيفية تنقل المستخدمين في موقعك. بفضل FullStory، يمكنك تحديد الأماكن التي يواجه فيها الزوار صعوبات، والنقاط التي تربكهم، والمراحل التي يتخلون فيها عن عملية الشراء.
PriSync: توفر هذه الأداة لأصحاب المتاجر الإلكترونية معلومات حول استراتيجيات التسعير الخاصة بمنافسيهم وهوامش الربح، مما يساعدهم على زيادة مبيعاتهم بشكل فعّال. يمكن إعداد PriSync واستخدامها بسهولة من خلال ثلاث خطوات: إضافة المنتجات الخاصة بك، وإضافة منافسيك، ومراقبة تغيّرات الأسعار في السوق من خلال لوحة التحكم. كما يمكن تصدير بيانات الأسعار السابقة إلى Excel لاكتشاف الاتجاهات والتنافس بفعالية أكبر، مما يزيد من حصتك في السوق.
Creatify: هي منصة متنوعة أدوات ذكاء اصطناعي مبتكرة تهدف إلى تطوير التسويق الرقمي وإعلانات التجارة الإلكترونية. تسهل المنصة إنشاء إعلانات الفيديو عبر تحويل عناوين URL للمنتجات مباشرة إلى مقاطع فيديو جذابة، مع تعليقات صوتية واقعية لتعزيز إنتاج المحتوى وفعالية الحملات. وميزات أخرى:
- محوّل URL إلى فيديو: إنشاء فيديو مخصص من تفاصيل المنتج.
- أفاتار AI: أكثر من 70 صورة رمزية واقعية.
- كتابة السيناريو: نصوص تسويقية مقنعة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- التعليق الصوتي: 40 صوتًا فريدًا لتوصيل رسالة العلامة التجارية بوضوح.
- متعدّد اللغات: دعم 29 لغة للوصول إلى جمهور عالمي متنوع.
Frase: هي أداة مبتكرة تساعد في تحسين عملية إنشاء المحتوى بدقة وفعالية. يمكنك الاعتماد على Frase لإنتاج محتوى مناسب لوسائل التواصل الاجتماعي، من تحليل الكلمات الرئيسية إلى الكتابة وتحسين محركات البحث، تتولى Frase هذه المهام نيابةً عنك، مما يتيح لك التركيز على جوانب أخرى من استراتيجية علامتك التجارية.
توفّر لوحة البحث في Frase إمكانية مراجعة الكلمات الرئيسية والموضوعات المنافسة بسرعة، وتزويدك بإحصاءات قيمة حول احتياجات السوق وتحركات المنافسين. بالإضافة إلى ذلك، تساعدك Frase في كتابة مقدمات قوية للمقالات، وإنشاء العناوين والأسئلة الشائعة التي تعزّز من ظهور علامتك التجارية.
Chatfuel: هو واحد من روبوتات الدردشة الأكثر شعبية في السوق، سهل الاستخدام ويساعد في أتمتة محادثات WhatsApp وFacebook وInstagram باستخدام ذكاء اصطناعي متقدم. يوفر طريقة مبتكرة وفعالة لنقل العملاء المحتملين من إعلاناتك إلى محادثات حيّة مع روبوت قادر على الإجابة على أسئلتهم وتوجيههم نحو عملية الشراء. مما تتيح لك توسيع تفاعلات العملاء وتحسين المشاركة من خلال محادثات شخصية وتوصيات المنتجات وغير ذلك.
Brand24: إذا كنت تريد معرفة كيف يتم تداول علامتك التجارية عبر الإنترنت، فإن Brand24 هي واحدة من أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي للتسويق الرقمي. تساعدك هذه الأداة في مراقبة التعليقات الإيجابية والسلبية حول علامتك التجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بحيث تجمع Brand24 الإشارات من مختلف المواقع ووسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمنتديات ومقاطع الفيديو وغيرها. ثم تقوم بتحليل هذه البيانات لتحديد موضوعات المحادثة والمشاعر الأساسية للمراجعين والمستخدمين. بهذه الطريقة، يمكنك الرد بسرعة على الانتقادات والتدخل في مشكلات دعم العملاء، مما يعزز الاحتفاظ بالعملاء ويحافظ على سمعة علامتك التجارية.
Contentful: هو نظام إدارة محتوى يعتمد على الذكاء الاصطناعي، مصمم لتسهيل عملية إنشاء المحتوى الرقمي وإدارته وتوزيعه عبر منصات متعددة. يقوم Contentful بفصل طبقة إدارة المحتوى الخلفية عن طبقة العرض التقديمية الأمامية، مما يوفر مرونة وقدرة على التوسع بشكل لا مثيل له. منذ إطلاقه في عام 2013، أصبح Contentful محطَّ اهتمام الآلاف من المستخدمين، بما في ذلك العديد من العلامات التجارية المعروفة.
Scalenut: هي أداة شاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لكتابة المحتوى، وتتميز بواجهة مستخدم بسيطة وسهلة، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من الميزات التي تساعد في تسريع عملية إنشاء المحتوى. وعلى غرار أداة Jasper، تستخدم Scalenut تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والذكاء الاصطناعي (AI) لإنتاج محتوى عالي الجودة يناسب مختلف الاستخدامات مثل منشورات المدونة، المقالات، منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وصفحات المنتجات. توفر Scalenut أكثر من 40 نموذجًا مختلفًا لإنشاء المحتوى بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يتيح تخصيص المحتوى وفقًا لاحتياجات المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن الأداة ميزات تحسين محركات البحث (SEO) لضمان أن يكون المحتوى مرئيًا وقابلًا للاكتشاف في نتائج محركات البحث. هذه الميزات تجعل Scalenut خيارًا مثاليًا للمسوقين الرقميين ومنشئي المحتوى الذين يسعون لتعزيز وجودهم الرقمي بكفاءة وفعالية.
بطبيعة الحال، هناك العديد من الأدوات الأخرى التي يمكن أن تكون مفيدة للغاية في تحسين نشاطك التجاري. قدّمنا هنا أهمّها وأكثرها شهرة بين المستخدمين، ولكن يمكنك دائمًا البحث عن تطبيقات وأدوات أخرى تناسب احتياجاتك. هذا المجال يتطوّر بسرعة كبيرة، وكل يوم نسمع عن شيء جديد في عالم الذكاء الاصطناعي.
بهذا، يمكنك اعتبار الذكاء الاصطناعي شريكاً استراتيجياً قد يمكّن الأعمال من تحقيق النجاح والتفوّق في عالم التجارة الإلكترونية المتغير بسرعة. من خلال تبني الأدوات والتقنيات الذكية، يمكن للأفراد والشركات تحسين تجربة العملاء، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتعزيز القدرة على التنافس في السوق. ليس هناك شك أن المستقبل يحمل في طياته المزيد من الفرص والتحديات، ولكن مع الذكاء الاصطناعي، تكون الشركات مجهزة بأفضل الوسائل للاستجابة والتفوق. لذا، فلنستمر في استكشاف وتجربة الأفكار الجديدة، ولنستثمر في الذكاء الاصطناعي كحليف قوي يساهم في تحقيق بعض الأهداف.