"بلاك فرايداي"، اليوم الذي ينتظره الجميع كل عام، لم يعد هذا الأخير مجرد مناسبة تسوّقية عابرة، بل أصبح جزءًا من الثقافة الاستهلاكية المعاصرة، وتحوّل إلى حدث سنوي يتم ضخ فيه الملايين من أجل إشباع شهية المتسوّقين، سواء كانوا من زبناء المتاجر التقليدية أو من هواة الشراء عبر الإنترنت. بالنسبة لأصحاب المتاجر الإلكترونية، فإن الـ "بلاك فرايداي" يمثل فرصة ذهبية لا يجب تفويتها للاستفادة من هذا الإقبال الهائل لزيادة المبيعات وتجديد المخزون.
فهل أنت مستعد لاغتنام هذه الفرصة؟
في يوكان، سنجعل "بلاك فرايداي" هذا العام أكثر تميزًا من أي وقت مضى! فإذا كنت شريكنا في التجارة الإلكترونية، فاحرص على متابعة بريدك الإلكتروني وحساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي لاكتشاف المفاجآت الحصرية لهذا اليوم المميز.
ما الذي يجعل الـ "بلاك فرايداي" يحظى بشعبية واسعة حول العالم؟
يتميز هذا اليوم بتقديم تخفيضات غير مسبوقة تتيح للمتسوقين فرصة شراء مختلف المنتجات بأسعار مخفّضة. وهذا يجعلهم يشعرون بأنهم يحصلون على قيمة مضافة. ومع تزايد تنافسية السوق الإلكتروني، بات الـ "بلاك فرايداي" الوقت المثالي لتصفية المخزون القديم، واستقطاب عملاء جدد، وزيادة متوسط حجم السلة الشرائية. وهناك عدة أسباب تجعل هذا اليوم من العام استثنائيًا بامتياز، على رأسها:
1. تزايد حركة الزوار على مستوى العالم: حيث يتوجّه عدد هائل من المتسوقين إلى الإنترنت بحثًا عن أفضل العروض، مما يتيح لأصحاب المتاجر فرصة لتوسيع قاعدة عملائهم بشكل ملحوظ.
2. ارتفاع نسبة المبيعات: التخفيضات المغرية، تعمل على جذب انتباه العملاء وزيادة حجم المبيعات بشكل كبير مقارنة ببقية العام، وهذا يزيد من أرباح الكثير من المتاجر الإلكترونية بشكل لافت.
كيف يمكنك الاستعداد لهذا اليوم؟
1. تهيئة المتجر والاستعداد لتدفق العملاء
لضمان تجربة تسوّق سلسة وزيادة معدّلات التحويل، يجب أن يكون متجرك سريع الاستجابة، وسهل التنقل، وخصوصا توافقه مع الأجهزة المحمولة. حيث يذكر أن خلال بلاك فرايداي 2023، تجاوزت عمليات الشراء عبر الأجهزة المحمولة مبيعات الحاسوب بنسبة 72%. لذا، تأكّد من تحسين وصف المنتجات وجودة الصور وتقليل العناصر التي قد تؤثر على سرعة استجابة الموقع، وذلك لتجنّب أي عوائق خلال فترات التسوّق الكثيفة مثل عروض بلاك فرايداي 2024. كما يجب التحضير لمواجهة أي تحديات مفاجئة، مثل مشكلات الشحن أو نفاد المخزون. وذلك من خلال الجرد المسبق للمنتجات، وتحديد المنتجات التي ستكون ضمن عروض الـ "بلاك فرايدي"، مع وضع خطة فعّالة لإدارة أي سيناريو متوقع لضمان تجربة إيجابية للعملاء.
2. تحديد الأولويات وتجنب التخفيضات العشوائية
تذكّر أن تقديم تخفيضات عشوائية قد يؤثر سلبًا على أرباحك. فالتخفيضات التي تُقدّم دون تخطيط مسبق قد تؤدي إلى تقليل قيمة منتجاتك في نظر العملاء، أو حتى التأثير سلبًا على هامش الربح. لذا، بدلاً من توزيع التخفيضات بشكل عشوائي على جميع المنتجات، ركّز على تقديم عروض جذابة للمنتجات الأكثر مبيعًا أو تلك التي تحظى بإقبال كبير، واحرص على إبراز قيمة هذه المنتجات وجودتها من خلال تخفيضات تنافسية ومغرية تجذب العملاء، دون المساس بجودة العرض أو استقرار أرباحك.
3. التسويق المسبق وإطلاق عروض ما قبل "البلاك فرايدي"
لا تجعل عروض الـ "بلاك فرايداي" مقتصرة على يوم واحد كما هو شائع لدى بعض المنافسين. بدلاً من ذلك، ابدأ الحملات التسويقية قبل موعد الـ "بلاك فرايداي"، واعمل على تقديم عروض مغرية طوال الشهر. هذا سيشجع العملاء على الاستفادة من التخفيضات في وقت مبكر، ويزيد من احتمالية عودتهم يوم الجمعة الأخير من الشهر للحصول على المزيد. بهذه الطريقة، تكون قد ركبت على الموجة وحققت الاستفادة القصوى من الموسم.
4. جعل العملاء يشعرون بضغط الوقت!
استخدام العدّ التنازلي ما يزال سلاحا فعّالا، خاصةً في موسم التخفيضات. بطبيعتنا، نميل إلى التسويف عندما نشعر أن لدينا وقتًا كافيًا، لكن العدّ التنازلي يخلق شعورًا بالاستعجال، ويحفز العملاء على اتخاذ القرارات بسرعة، خصوصًا خلال الـ "بلاك فرايداي". لذا، قيّد عروضك بزمن محددّ، وضع عدّادًا واضحًا في صفحات الهبوط لإبراز أن الوقت ينفد، فهذا يجعلهم يسارعون للاستفادة قبل فوات الأوان.
5. اختبار وتبسيط صفحة الدفع
صفحة الدفع هي المرحلة النهائية لإتمام الشراء. لذا، تأكّد دائما من أنها غير معقّدة وسريعة، لتفادي تخلي العملاء عن مشترياتهم في اللحظات الأخيرة.
تسهيل تجربة الدفع يزيد من معدلات الشراء، خاصة عند تنويع خيارات الدفع، مثل الدفع عند الاستلام أو بالبطاقة البنكية أو عبر التحويل البنكي، أو من خلال "بيبال" أو غيرها من بوابات الدفع، فهذا يلبي تفضيلات شريحة واسعة من العملاء ويعزز من فرص التحويل إلى مبيعات ناجحة.
اقرأ أيضا:
6. تسهيل الإرجاعات لتحسين تجربة العملاء خلال الـ "بلاك فرايداي"في موسم التسوق الأكثر إقبالا، مثل الـ "بلاك فرايداي"، تلعب سياسات الإرجاع دورًا محوريًا في تحسين تجربة العملاء. أظهرت دراسة أن غالبية المتسوقين يراجعون سياسات الإرجاع قبل الشراء، حيث تشير الإحصائيات إلى أن 87% من المستهلكين يعتبرون الإرجاعات المجانية عاملاً أساسياً يؤثر على قراراتهم الشرائية. لذلك، يُعد توفير سياسة إرجاع واضحة ومرنة خطوة ضرورية لبناء الثقة وجذب المزيد من المتسوقين. كما أنه يُفضل تمديد فترة الإرجاع والاستبدال مؤقتًا، فهذا يضيف قيمة كبيرة لتجربة التسوّق ويمنح العملاء الثقة. وبالتالي هذا يزيد من فرص الاحتفاظ بهم كعملاء أوفياء.
اقرأ أيضا:
خلاصة
الـ "بلاك فرايدي" ليس مجرّد يوم للتخفيضات، بل هو فرصة لتلميع صورة وسمعة متجرك وجذب عملاء جدد. لذا، تجنب الوقوع في فخ التخفيضات الوهمية أو محاولة تصريف المخزون فقط دون خطة تسويقية واضحة. وحاول قدر الإمكان استخدام أدوات يوكان لتحقيق أقصى استفادة من هذا اليوم: (upselling/cross selling/coupons/ apps).
استعد جيداً واستفد من الإمكانيات المتوفرة لتحويل "بلاك فرايداي" هذا العام إلى نقطة انطلاق جديدة لمتجرك نحو النجاح والنمو المستدام.
بعد انتهاء الـ "بلاك فرايداي"، اجمع معلومات حول الأداء والمبيعات لتخرج بتحليل واستنتاج يمكّنك من تكرار النجاحات وتحسين أداء متجرك في المستقبل.