من بين أهم ما يشغل تفكير صاحب أي متجر، هو ضمان سوق أمثل لمنتجاته أو خدماته، الأمر الذي لا يتأتى بسهولة أو عشوائية أو تلقائية في الأداء، إنما يحتاج إلى بعض الدراسة ووضع استراتيجية واضحة تقود إلى استهداف عملاء محتملين في منطقة معينة، أو استهداف أسواق متعددة في مناطق مختلفة.
ونعني بالسوق المستهدف لمتجرك: مجموعة العملاء الذين ستختار خدمتهم بين العملاء المحتملين في منطقة معينة. وبالنسبة للمتاجر الإلكترونية التي تنشط في أكثر من منطقة، فغالبا ما يكون لها عدة أسواق مستهدفة.
اخترنا لك هنا، بعض الخطوات التي يجب مراعاتها من أجل استهداف سوقك بشكل أفضل:
1 - تحليل قاعدة العملاء الحالية الخاصة بك:
إذا كان متجرك قيد الاشتغال بالفعل، فاحاول الإجابة عن بعض الأسئلة المهمة، من قبيل: من هم عملاؤك الحاليون؟ وما هي القيمة التي يقدمها منتجك للعملاء؟ وابحث عن الخصائص والاهتمامات المشتركة.
2 - حلل منافسيك:
من الأهمية بمكان أن تقوم بتحليل منافسيك المباشرين وغير المباشرين، ومحاولة معرفة من هم عملاؤهم الحاليون والمحتملون، فهذا سيساعدك حتما في توسيع دائرة سوقك المستهدف.
3 - قم بتحليل منتجك و / أو خدمتك:
يساعدك تحليل المنتجات على فهم خصائص وميزات ما تقدمه من منتج أو خدمة أو هما معا في ضوء السعر والمنافسة والسياق. ومن الأساليب الفعّالة في عملية تحليل منتجاتك أو خدماتك والتي تقود في الأخير إلى نتائج حسنة على مستوى سوقك المستهدف، هي مسألة وضع قائمة بجميع منتجاتك وسرد فيها على سبيل المثال، فوائد كل منتج أو خدمة تقدمها.
ودائما حاول أن تسلط الضوء على نقاط القوة في منتجاتك أو خدماتك التي تقدمها. فإذا أخذنا نموذج مصمم جرافيك مثلا، لا بد أن يحرص هذا الأخير على تقديم خدمات تصميم عالية الجودة ومبتكرة، تعكس صورة جيدة عن متجره بأسلوب احترافي.
هكذا ستُـعبّـد الطريق أمامك للوصول إلى المزيد من العملاء، لأنهم سيعتبرون متجرك محترفا وذا جودة عالية.
4 - اختيار البيانات الديموغرافية:
من الضروري تحديد الأشخاص الذين يحتاجون إلى منتجك و/ أو خدمتك، ولكن أيضًا الأشخاص الذين من المرجّح أن يكونوا قادرين على شرائه.
فحاول أن تضع بعين الاعتبار مثلا :
- السن
- المدينة / المنطقة
- مستوى الدخل
- المستوى التعليم
- الحالة العائلية
- الأصل العرقي
5 - الخصائص النفسية لعملائك مهمّة أيضًا:
- الشخصية
- السلوك
- القيم
- الاهتمامات
- أسلوب الحياة
6 - قيّم قرارك:
في الأخير، هل هناك عدد كافٍ من الأشخاص الذين يتطابقون مع المعايير المختلفة التي اخترتها؟ هل كونت قاعدة بيانات كافية عن عملائك المستهدفين؟ والأهم هل يمكنهم تحمل تكلفة المنتج أو الخدمة التي تقدمها؟
كيف ستعثر على هذه المعلومات حول عملائك المستهدفين؟
يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال استمارات لملئها مثلا أو عن طريق سؤال الناس في الشارع مباشرة. والأكيد هناك خيارات كثيرة أخرى يمكنك القيام بها، فهذا يعتمد على مدى اهتمامك بالموضوع وحماسك وشطارتك.