كونك صاحب متجر إلكتروني، من الممكن أن تواجه بعض المشاكل في أي وقت. وقد لا يكون بإمكانك حلها بمفردك دائمًا. لذا، ننصحك أولاً بالرجوع إلى قناتنا على Youtube، ستجد العديد من مقاطع الفيديو التي تشرح الميزات المختلفة لمنصتنا، بالإضافة إلى بعض الحلول للمشاكل التي قد يواجهها مستخدمونا.
كيف تتصل بفريق الدعم لدينا؟
إذا لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه على قناتنا، فيمكنك الاتصال مباشرة بفريق الدعم للحصول على المساعدة.
للقيام بذلك، ما عليك سوى الانتقال إلى قسم الدعم ضمن قائمة الأقسام بلوحة التحكم لديك، والضغط على "إنشاء تذكرة"، ومن ثم تعبئة المعطيات التالية:
1 - موضوع تذكرتك.
2 - وصف المشكلة التي واجهتها.
3 - إضافة مرفقات لمساعدتنا على فهم مشكلتك.
4 - إرسل.
أثناء كتابة تذكرتك، تأكّد من أن تكون مفصّلة قدر الإمكان. كلما زودتنا بتفاصيل أكثر عن مشكلتك كلما كان ذلك أفضل.
- تأكّد من إرفاق صور أو مقاطع فيديو قصيرة كلما أمكن ذلك، (يفضل أن يكون حجمها أقل من 1 ميغابايت)، حتى يتمكن فريق دعم YouCan من التعرّف على مشكلتك وحلها بسهولة.
- لا تتردد في الكتابة إلينا إما بالعربية أو الإنجليزية أو الفرنسية. بمجرد تأكيد فريقنا على تذكرتك، سنتواصل معك في أقل من 24 ساعة، لذا تأكّد من التحقق من بريدك الإلكتروني بانتظام.