Le marché de l’e-commerce au Maroc est en pleine expansion. Chaque jour, des milliers de vendeurs utilisent des plateformes comme YouCan pour créer leurs boutiques et vendre leurs produits en ligne.
En revanche, cette dynamique s’accompagne d’un problème majeur : un paiement à la livraison, et des commandes non confirmées qui aboutissent à des échecs de livraison pour diverses raisons : informations erronées, fausses commandes, des clients volatiles ou versatiles, etc.
Pensé spécifiquement pour les e-commerçants qui exercent leurs activités au Maroc, YouCan Confirm vous aide à filtrer puis à confirmer vos commandes par téléphone, et ce avant de penser à préparer vos colis.
Découvrons ensemble ce service, son fonctionnement et ses avantages.
L’E-commerce au Maroc : Une opportunité pleine de défis quotidiens
Bien que le paiement à la livraison (COD) rassure les consommateurs, il est aussi la cause principale de plusieurs échecs de livraison; ci-dessous les raisons les plus fréquentes :
- Des clients qui ne répondent plus après avoir commandé
- Des coordonnées erronées ou incomplètes
- Des refus de réception sans explication
- Une incompréhension du produit
- Un changement d’avis
Par conséquent, les e-commerçants se retrouvent devant un défi quotidien : dans certains cas, plus de 50% des commandes en COD échouent dans certains cas. Evidemment, ces pertes pèsent lourd sur le chiffre d’affaires des vendeurs.
C’est pour cette raison que YouCan a lancé le service Confirm.
Face à ce constat, YouCan a créé CONFIRM en 2024, un service 100% pensé pour le marché marocain, aidant ainsi les vendeurs à :
Sécuriser leurs ventes
Éviter les commandes fictives ou erronées
Gagner en fiabilité
Réduire les pertes dues au COD
Professionnaliser et améliorer leurs relations client
Assurer la rapidité de leurs services de livraison
Confirm repose sur un principe simple: Appeler chaque client pour valider sa commande dès qu’elle est passée.
Comment fonctionne le service CONFIRM ?
Le service Confirm a été pensé pour être fluide, rapide et fiable, sans aucun changement dans le processus de vente pour les e-commerçants. Voici comment cela se passe :
Le client passe sa commande sur votre boutique YouCan
La commande est automatiquement transférée à notre équipe de confirmation
Avec 0 délai, des tentatives d’appel (de rappel aussi) sont effectuées que ce soit au cours de la journée ou dans les journées qui suivent, jusqu'à ce que le client réponde
Un opérateur professionnel appelle le client dans un délai très court
Durant l’appel, l'équipe Confirm se charge de:
Vérifier l’identité du client
Commercialiser et valider la commande avec le client (avantages, compréhension du produit, quantité…)
Confirmer l’adresse exacte
Répondre aux éventuelles questions du client
Éventuellement proposer un upsell et vous aider à maximiser vos ventes
Si la commande est validée, vous recevrez une notification claire dans votre dashboard
Vous préparez uniquement les commandes confirmées, donc sérieuses
En respectant le processus de suivi de ces différentes étapes, une fois la commande validée, vous recevez un message clair et vous pouvez passer à l’action : Préparez votre commande et expédiez-la !
Quels sont les avantages de Confirm?
Le service Confirm que propose YouCan a plusieurs avantages, nous vous citons quelques-uns ci-dessous :
Éliminer les commandes douteuses
Confirm agit comme un filtre intelligent. Nous détectons les clients non engagés ou peu fiables afin que vous ne perdiez pas de temps à préparer un colis ou une commande vouée à l'échec. De cette façon, vous réduisez vos retours liés au COD et optimisez par conséquence votre chiffre d’affaires.
Réduire les coûts logistiques cachés
Moins de commandes annulées = Moins de retours = Moins de coûts de transport.
Évidemment, chaque commande non livrée coûte de l'argent. Il s’agit en fait, de l’argent perdu:
Frais de retour du transporteur (même si le client refuse de prendre la commande)
Emballage perdu
Temps gaspillé en préparation de la commande
Stock immobilisé
Il est connu que les transporteurs vous facturent bien qu’une commande soit refusée à la livraison. Confirm est là pour vous éviter ces pertes.
Avec Confirm, vos frais logistiques sont optimisés car vous traitez uniquement les commandes viables.
Gagner un temps précieux
Le temps c’est de l’argent ! Dites au revoir aux heures passées à essayer de joindre un client ou à vérifier manuellement les informations de ce dernier.
Au lieu de passer vos journées à rappeler les clients ou à filtrer manuellement les commandes, l'équipe Confirm prend le relais et s’en occupe à votre place en tout ce qui concerne les tâches chronophages:
Appels clients
Vérifications manuelles
Relances
Vous pouvez ainsi accorder tout votre temps et attention à la croissance de votre business, et donc éventuellement de:
Vous concentrer davantage sur votre stratégie marketing
Gérer vos stocks en toute aisance
Améliorer vos offres
Automatiser votre logistique
Améliorer la relation client
Un appel téléphonique ajoute une touche humaine à votre processus de vente et crée un lien direct avec votre clientèle. Il montre que vous êtes proche de vos clients et disponible pour répondre à leurs questions. Cela augmente la confiance et la relation client-vendeur, surtout dans un contexte où le client marocain reste prudent avec les achats en ligne.
Booster votre taux de conversion réel
Confirm transforme des intentions d’achat floues en commandes concrètes. Votre taux de conversion global s’améliore car:
Moins d’échecs = plus de livraisons
Moins de retours = plus de bénéfices
Moins de temps perdu = plus d'efficacité et d’efficience
Ainsi, Confirmer par téléphone = Professionnalisme
Améliorer votre image de marque
Le fait d’appeler vos clients pour confirmer leurs commandes montre que vous êtes sérieux, organisé, et que vous tenez à leurs satisfactions. Il s’agit en effet d’un avantage concurrentiel surtout si vous vendez dans des niches très compétitives.
Profiter de l’UpSell Service
YouCan confirme ne se limite pas uniquement à la validation de vos commandes. Encore plus, notre équipe Confirm est aussi formée à l’Upsell, c’est-à-dire qu’elle peut proposer des produits complémentaires pendant l’appel avec les clients. Ceci vous permet notamment d’augmenter votre panier moyen et vos revenus par commande.
Prenons l’exemple d’un client qui commande un shampoing. L'équipe Confirm peut lui proposer durant le même appel un masque capillaire de la même gamme. Ou encore lui propose un pack de 2 shampoings avec remise au lieu d’un seul.
Confirm est-il fait pour vous ?
Confirm s’adresse à tous les vendeurs qui utilisent la plateforme YouCan et qui exercent leurs activités sur le marché marocain. De ce fait, YouCan est fait pour vous dans le cas où:
Vous utilisez le paiement à la livraison (COD)
Vous disposez d’un volume croissant de commandes
Vous travaillez avec des transporteurs locaux
Vous vendez des produits sensibles aux retours (habillement, soins, accessoires…)
Vous disposez déjà d’une équipe, mais souhaitez une solution flexible et complémentaire
Bien que vous soyez au début de votre activité e-commerce, Confirm vous donne l’image d’un vendeur sérieux, fiable et professionnel dès vos toutes premières ventes. Il évite les erreurs de commandes et vous aide à démarrer plus sereinement.
Et si vous aviez déjà une équipe de confirmation ?
Vous utilisez déjà un service de confirmation interne ou externe ? YouCan Confirm peut aussi vous intéresser. Voici pourquoi :
1. Élasticité à la demande
Tout comme Amazon Web Services permet d’ajuster les ressources en période de forte demande, YouCan Confirm vous permet d’activer le service quand votre équipe est débordée, absente ou en sous-effectif. Vous pouvez le lancer à tout moment, en quelques clics.
2. Gagnez en sérénité pour vous concentrer sur la vente
Les vendeurs ambitieux cherchent à se concentrer sur la croissance.YouCan Confirm vous libère du stress lié à l’embauche, à la formation ou à la gestion des absences. Laissez-nous gérer, concentrez-vous uniquement sur les ventes.
3. Réduisez vos coûts opérationnels
Avoir une équipe interne a un coût : salaires, encadrement, remplacement… Dans plusieurs cas, YouCan Confirm revient moins cher que de gérer votre propre équipe.
4. Un suivi qualité renforcé grâce à notre technologie
Grâce à notre dashboard, vous suivez les performances de chaque appel, mesurez la qualité et identifiez les points à améliorer. Vous gagnez en contrôle et en efficacité.
Comment activer le service Confirm ?
L’activation de Confirm ne prend que quelques secondes. Oui, un service rapide et efficace :
Connectez-vous à votre dashboard vendeur YouCan
Cliquez sur YouCan Confirm
Cliquez sur Essayer YouCan Confirm
Activez votre compte en alimentant votre balance d’au-moins 100 MAD
C’est tout ! Vos commandes seront automatiquement vérifiées.
Pas besoin de plugin, de code ou d'intégration technique, il suffit d’un seul clic !
Somme toute, le service Confirm de YouCan est bien plus qu’un simple outil : c’est un véritable levier de performance pour tous les vendeurs qui veulent professionnaliser leurs activités au Maroc et éviter les pertes dues à des commandes fantômes ou erronées.
En activant cette option, vous gagnez en temps, en argent et en fiabilité, tout en offrant une meilleure expérience à vos clients.
Alors, êtes-vous prêt à sécuriser vos ventes et gagner en sérénité ?
Activez le service Confirm dès aujourd’hui depuis votre tableau de bord YouCan et laissez notre équipe valider vos commandes pendant que vous vous concentrez sur la croissance de votre boutique.
Activez Confirm dès aujourd’hui et reprenez le contrôle sur vos commandes
Foire aux questions (FAQ)
Est-ce que tous les clients sont appelés ?
Oui. Toutes les commandes sont appelées après réception, avec 0 délai.
Puis-je personnaliser les appels ?
Oui. Vous pouvez spécifier des informations à vérifier (taille, couleur, variantes, etc).
Que se passe-t-il si un client ne répond pas ?
Nous réessayons plusieurs fois à différents moments de la journée avant de marquer la commande comme non confirmée.
Est-ce que le service YouCan Confirm est payant ?
Les détails tarifaires sont disponibles à partir de votre espace vendeur. Le service est pensé pour rester accessible, surtout comparé aux pertes dues aux commandes échouées.