Chaque commande est précieuse pour un vendeur en ligne. Mais au Maroc, comme dans d’autres marchés émergents de l’e-commerce, les commandes fictives, l'indisponibilité de COD, l’injoignabilité des clients, etc, peuvent rapidement impacter la rentabilité d’une boutique.
C’est pourquoi YouCan a lancé Confirm : Un service de confirmation téléphonique des commandes, entièrement pensé pour les vendeurs exerçant leurs activités au Maroc. Grâce à ce service, vous ne perdez plus de temps à appeler chaque client, et vous expédiez uniquement les commandes validées.
Dans cet article, vous découvrirez en détail:
Ce qu’est YouCan Confirm et pourquoi ce service est essentiel pour les vendeurs au Maroc
Les étapes précises pour activer et utiliser YouCan Confirm
Les avantages concrets pour votre boutique en ligne
YouCan Confirm, c’est quoi exactement?
Confirm est un service fourni par la plateforme YouCan qui aide à convertir vos leads en commandes confirmées grâce à des techniques personnalisées et à l'intégration de la vente incitative. Chaque commande est prise en charge par un agent professionnel qui contacte le client, vérifie les informations essentielles et valide la commande.
L’objectif est clair et simple:
Réduire les retours, augmenter la qualité des livraisons et sécuriser vos revenus.
Pourquoi est-ce crucial au Maroc?
De nombreux clients commandent mais ne répondent pas au livreur.
Certains clients laissent de fausses informations.
D'autres changent d'avis après avoir commandé, etc.
Avec YouCan Confirm, ces problèmes sont traités avant même l’expédition, ce qui vous fait gagner du temps, de l’argent, et améliore votre réputation en tant que vendeur.
Une intégration fluide sans tracas
L’un des grands avantages de Confirm est sa simplicité d’installation. Aucun besoin de coder ou d’utiliser un outil externe.
Par conséquent, en activant Confirm, vous obtenez :
Un suivi automatique de toutes les nouvelles commandes
Une mise à jour instantanée de tâches d’appel dès qu’une commande est passée
Une gestion centralisée depuis votre dashboard YouCan
Oui, tout est automatisé! Vous n’avez qu’à suivre le statut des appels depuis votre tableau de bord.
YouCan Confirm : Un avantage stratégique pour les vendeurs au Maroc
Confirm est un acteur majeur et outil stratégique pour gérer efficacement vos ventes. Ses avantages sont nombreux, notamment:
Réduction des annulations et retours
Grâce au processus de Confirmation des produits, fini les expéditions pour des clients fantômes ou non sérieux. Livrez vos produits en toute sérénité!
Meilleur taux de livraison
Seules les commandes confirmées sont mises en livraison, ce qui augmente votre taux de réception réel.
Gain de temps
Plus besoin d’appeler chaque client vous-même, ni de recruter du personnel pour le faire. Le processus de confirmation des commandes est entièrement pris en charge pour vous, de manière rapide et efficace, avec une capacité de traitement allant jusqu’à 1000 commandes/jour.
Suivi professionnel et Image de marque renforcée
Vos clients reçoivent un appel après leur commande : Cela crée une impression de sérieux, de suivi, et de service client professionnel.
Comment fonctionne YouCan Confirm ?
Facile, rapide et efficace, 3 en 1. YouCan Confirm est facile d’utilisation, rapide pour le traitement des appels et efficace pour la confirmation des commandes! Ci-dessous les étapes à suivre pour l’activer et l’utiliser :
1- Activez votre compte YouCan Confirm
Avant toute utilisation du service, vous devez alimenter votre balance d’au moins 100 MAD.
2- Liez votre boutique à YouCan Confirm
Que vous disposiez d’une boutique sur YouCan ou d’un fichier Google Sheet, vous pouvez profiter du service YouCan Confirm.
3- Activez l’envoi automatique des commandes (Auto Push)
Plus besoin d’importer/exporter manuellement vos leads. Vous n’avez qu’à activer l’option Auto Push pour que toutes les commandes passées par vos clients soient automatiquement affichées dans l’onglet Leads.
4- Gérez les produits dans l’onglet “Produits”
YouCan Confirm importe tous vos produits automatiquement. L’objectif est de garantir une expérience client personnalisée pendant l’appel. Vous pouvez ainsi :
- Ajouter des informations complémentaires (taille, variante, couleur…)
- Écrire des notes spécifiques destinées à l’équipe de confirmation
- Définir des règles de confirmation par produit
5- Suivez les appels effectués via “Leads”
L’onglet Leads liste toutes les commandes à confirmer. Vous pouvez ainsi y voir le statut ou l’état d’avancement de votre commande (en attente, confirmé, pas de réponse, etc)Bien sûr, si le client ne répond pas, il est automatiquement relancé.
Vous pouvez aussi personnaliser le message à envoyer à vos clients qui n’ont pas répondu lors de la confirmation de la commande, ou encore ceux qui n’ont pas confirmé leurs commandes.
6- Accédez aux statistiques
Dans l’onglet “Statistiques”, vous pouvez visualiser tous vos prospects, notamment ceux qui sont en cours de traitement, confirmés, expirés, etc.
7- Stimulez vos ventes avec l’Upsell
YouCan Confirm ne se limite pas à valider des commandes. Lors de chaque appel, l’agent peut également proposer des produits complémentaires (upsell ou vente incitative), adaptés au besoin du client.Prenons l’exemple d’un client qui achète un soin. L’équipe Confirm peut lui proposer un coffret avec d’autres produits de la même gamme.
Résultat :
Augmentation de la valeur moyenne du panier
Optimisation de chaque vente sans effort marketing supplémentaire
Expérience client personnalisée et enrichie
C’est un véritable levier de croissance pour votre boutique en ligne !
L'Importance de YouCan Confirm pour votre E-commerce
YouCan Confirm représente un atout majeur pour tout e-commerçant souhaitant optimiser ses ventes et sa gestion. Voici pourquoi les points suivants sont particulièrement importants:
Facilité d'activation du compte
L'activation aisée de votre compte YouCan Confirm est un facteur clé pour une adoption rapide et efficace de la solution. Le processus d'activation est simplifié, encourageant ainsi les vendeurs à tirer parti de toutes les fonctionnalités sans délai, tout en garantissant un retour sur investissement rapide.
Facilité de liaison de votre boutique à YouCan Confirm
La simplicité avec laquelle vous pouvez lier votre boutique (YouCan, Google Sheet) à YouCan Confirm est un avantage considérable. Confirm dispose d’un processus de connexion fluide, vous laissant ainsi vous concentrer sur le cœur de votre métier en tant qu’e-commerçant : la vente.
Cette facilité assure une intégration rapide et sans friction, vous permettant de bénéficier des fonctionnalités de confirmation presque instantanément.
Mise à jour instantanée
YouCan Confirm a pensé aux détails pour vous en assurant des mises à jour instantanées sur le statut de vos commandes.
Cela vous permet de réagir rapidement aux changements, d'optimiser vos campagnes, et de garantir une gestion proactive de vos clients. Fini les retards d'information qui peuvent coûter cher en termes de satisfaction client ou d'opportunités manquées.
Historique complet des confirmations
Vous avez un accès complet et transparent à l'historique de confirmation de toutes vos commandes, chose qui est indispensable pour une analyse approfondie concernant l’efficacité de votre travail.
Le registre de confirmation vous offre une vue d'ensemble détaillée de chaque étape de la conversion, vous permettant d'identifier les points forts et les points faibles de votre processus de vente, d'ajuster vos stratégies et d'améliorer continuellement votre taux de confirmation. C'est un outil précieux pour une prise de décision éclairée.
Intégrez YouCan Ship pour livrer sans risque
Grâce à YouCan Ship, vous bénéficiez d’un modèle logistique unique au Maroc : Vous ne payez rien tant que le produit n’est pas livré au client.
C’est simple :
Pas de frais d’expédition à l’avance
Retours gratuits
Aucun paiement logistique si le client ne reçoit pas son colis
Une gestion des livraisons plus sereine et plus rentable
En combinant YouCan Confirm et YouCan Ship, vous créez un système ultra-sécurisé et efficace, voici pourquoi :
Commande confirmée
- Retours gratuits
Un taux de livraison supérieur à 80% grâce aux commandes confirmées
Traitement des retours et des colis non livrés
Processus de réclamation et d'indemnisation fluide
De cette façon, votre boutique vend plus, et les risques sont minimes, voire inexistants.
Confirm est bien plus qu’un simple service téléphonique : C’est une solution sur mesure, conçue pour les vendeurs au Maroc qui souhaitent vendre plus efficacement. En intégrant YouCan Confirm à votre boutique, vous gagnez en sérénité, vos clients gagnent en confiance, et votre boutique monte en puissance.
Il est temps de professionnaliser la gestion de vos commandes avec YouCan Confirm. Activez-le dès aujourd’hui et voyez la différence dès demain.
Questions fréquentes (FAQ)
- Est-ce que tous les produits peuvent être confirmés ?
Oui, tous les types de produits vendus sur YouCan peuvent bénéficier du service.
- Et si le client veut modifier sa commande ?
L’agent peut prendre note de la demande, et vous la transmettre pour modification manuelle.