عندما تقوم بالتسوّق عبر الإنترنت، فإن صفحة الخروج تعتبر المحطة الأخيرة في رحلة الشراء. إنها الصفحة التي ينتقل إليها المشتري لإتمام عملية الشراء، وإدخال تفاصيل الدفع والشحن. ومع ذلك، هناك العديد من الأخطاء المحتملة التي يمكن أن تحدث على صفحة الخروج. وهذه الأخطاء، يمكن أن تحبط المشترين وتؤدي إلى تراجع في معدل الشراء. لذا، فإن معرفة هذه الأخطاء والعمل على تجنبها يمثل جانبًا أساسيا ضمن منظومة تحسين تجربة المستخدم، ومحاولة الرفع من نسبة المبيعات لديك.
هناك عدة أخطاء شائعة يمكن أن تظهر على صفحة الخروج، والتي ينبغي تفاديها إذا أرادت تحقيق نجاح مستدام في عمليات البيع عبر الإنترنت. فيما يلي، نستعرض بعضًا من هذه الأخطاء وأثرها على تجربة المشترين.
صفحة خروج مطولة ومعقدة
أحد الأسباب الرئيسية وراء التخلي عن عربة التسوق، هو عملية دفع معقدة وطويلة. إذا واجه المشترون خطوات متعددة، أو حقول وخيارات عديدة يجب ملؤها قبل إتمام عملية الشراء، أو صفحة مزدحمة بالمعطيات، فمن المرجح أن يتخلوا عن عرباتهم.
وهذا ما يفسر ارتفاع نسبة "العربات المهجورة" عند البعض. لذا، قم دائما بتبسيط عملية الدفع عن طريق تقليل عدد الخطوات المطلوبة، وتقليل كمية المعلومات المطلوبة قدر الإمكان، والاكتفاء بعرض الحقول الضرورية فقط.
في المقابل، يؤدي تسهيل خروج المتسوق، والسماح له باستخدام الملء التلقائي للحقول، إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير وزيادة معدلات التحويل.
الأعطال التقنية
قد تحدث أخطاء تقنية أثناء عملية الدفع، مثل انقطاع الاتصال أو تعطل في الخدمة أثناء إجراء الدفع، مما يؤدي غالباً إلى إلغاء العملية تلقائياً. وبالتالي، يتعين على المشتري إعادة البدء من جديد. هذا النوع من المشاكل يمكن أن يسبب إحباطًا لدى المشتري وقد يدفعه للتراجع عن الشراء بشكل نهائي. لتجنب ذلك، قم باختبار متجرك بانتظام، وتحقق أن كل شيء يعمل بالشكل المطلوب، كما يجب العمل دائما على تحسين أداء موقع متجرك والتأكد من استقرار الخدمات التقنية المرتبطة بعملية الدفع.
وبما أن غالبية المتسوقين، يستخدمون هواتفهم المحمولة للتصفح والتسوّق، فإن وجود تصميم سريع الاستجابة يعد أمرًا بالغ الأهمية لتجربة دفع سلسة.
إذا كانت صفحة الدفع الخاصة بك غير متوافقة مع الجوّال أو إذا كان التصميم غير احترافي، فإن هذا قد يكون له تأثيرا سلبيا على فرصك في جذب العملاء ويفوّت عليك فرص الحصول على طلبيات. لذا، قم بتحسين عملية الدفع على مختلف الأجهزة والأنظمة وأحجام الشاشات.
عدم الشفافية في التكاليف
عندما يقوم المشتري بإضافة المنتجات إلى سلة التسوق ويتجه إلى صفحة الخروج، يتوقع أن يتم عرض جميع التكاليف المحتملة بوضوح وبدقة. غير أن المشتري في بعض الحالات، يتفاجأ بوجود مصاريف غير معلنة، وظهورها حتى اللحظة الأخير من عملية الدفع: كأن يتم عرض على فاتورة العميل نوعا من الضرائب، أو رسوم الشحن، أو أي تكلفة أخرى لم تكن في الحسبان. وهو الأمر الذي ينعكس سلبا بلاشك على سير العملية، ويؤدي إلى التراجع عن الشراء، وقد يشعر معه المشترون بأن هناك محاولة لاستغلالهم. وبالتالي، هذا يؤثر على سمعة المتجر ويمكن أن يؤدي إلى فقدان ثقة العملاء.
لتوضيح الأمور بشكل أفضل، قدم جميع التكاليف المحتملة التي قد يتحملها العميل بشكل واضح وفي المكان المناسب. إذا كنت تقدم خدمة الشحن المجاني، فعليك تسليط الضوء على ذلك باحترافية وجعلها ميزة قيمة متاحة في متجرك. وإذا لم يكن الشحن مجانيًا، فيجب عليك عرض تكاليف الشحن وجميع المصاريف الإضافية بثقة وشفافية أمام العملاء.
تعقيد أو عدم عرض سياسات الشحن والإرجاع
تعتبر سياسات الشحن والإرجاع أيضًا جانبًا هامًا يمكن أن يؤثر على تجربة المشتري على صفحة الخروج. إذا كانت سياسات الشحن غير واضحة أو تفتقر إلى المرونة، فقد يتردد المشتري في استكمال العملية. على سبيل المثال، إذا كانت تكاليف الشحن باهظة أو إذا كان هناك قيود صارمة على إرجاع المنتجات، فقد يكون من الصعب إقناع المشتري بأن يستمر في الشراء. يجب أن تكون سياسات الشحن والإرجاع واضحة وملائمة لاحتياجات المشتري، ويفضل أن يتم عرض هذه المعلومات بشكل واضح على صفحة الخروج.
عدم توفير خيارات دفع متعددة
تختلف تفضيلات المشترين فيما يتعلق بطرق الدفع. لذا يجب توفير خيارات أداء متعددة بما يناسب احتياجات العملاء. وذلك من خلال اعتماد جل خيارات الدفع الإلكتروني الممكنة (البطاقات البنكية ــ PayPal ــ Stripe ــ YouCan Pay)، والدفع عند الاستلام، ووسائل دفع أخرى إذا أمكن.
عدم توفير وسائل اتصال بفريق الدعم عند الخروج
قد يحتاج المشترون في بعض الأحيان إلى المساعدة أو الاستفسار أثناء عملية الشراء. لذا، من الأفضل أن تتضمن صفحة الخروج وسائل للتواصل مع فريق دعم العملاء، مثل الدردشة المباشرة أو رقم الهاتف للاتصال. هذا يزيد من ثقة المشترين ويساعدهم على حل أي مشكلة قد تعرقل عملية الشراء.
صفحة الخروج ليست مجرد نقطة نهاية لعملية الشراء عبر الإنترنت، بل هي فرصة للتأكد من أن تجربة المشترين تراعي شروط الجودة. لذا، فإن تجنب هذه الأخطاء التي ذكرناها، والعمل على تحسين صفحة الخروج، يساهم بشكل كبير في تحسين تجربة المستخدم، وزيادة معدل الشراء على متجرك الإلكتروني. إذا كنت ترغب في تحقيق نجاح مستدام في عمليات البيع عبر الإنترنت، فعليك الاهتمام بأدق التفاصيل على صفحة الخروج، وجعلها تجربة سهلة ومريحة للعملاء. وتذكر دائما، أن كل تحسين تقوم به في عملية الدفع وصفحة الخروج يقربك خطوة نحو تحويل الزوار إلى عملاء أوفياء.