Se lancer dans l'e-commerce est une aventure passionnante, mais la partie logistique, en particulier l'expédition, peut rapidement devenir un casse-tête.
Pour un débutant, les erreurs d'expédition ne sont pas seulement frustrantes ; elles peuvent coûter cher et, pire encore, nuire à la satisfaction client. Il est donc crucial d'apprendre des erreurs classiques pour assurer une croissance saine de votre boutique. Découvrons ensemble comment éviter ces erreurs.
1. Négliger le choix de l'emballage (et ignorer le poids volumétrique)
L'emballage est plus qu'une simple boîte. C’est la première impression physique que votre client aura de votre marque.
Premièrement, choisir un emballage trop grand ou inadapté augmente non seulement les frais de port (notamment à cause du poids volumétrique), mais aussi le risque de dommage pour l'article.
De plus, l'utilisation de matériaux de faible qualité nuit à la protection et à l'image perçue de votre produit. L'erreur la plus fréquente des débutants est de se concentrer uniquement sur le poids réel du colis.
Cependant, les transporteurs facturent souvent en fonction du poids volumétrique (qui prend en compte l'espace occupé par le colis). Si vous ne tenez pas compte de ce calcul, vous risquez de subir des frais supplémentaires inattendus qui amputent votre marge.
Comment l'éviter :
- Utilisez des boîtes ou enveloppes dont la taille est appropriée à votre produit pour minimiser les espaces vides.
- Assurez-vous que l'article est bien calé avec des matériaux de rembourrage adéquats pour éviter tout mouvement.
- En outre, renseignez-vous sur la formule de calcul du poids volumétrique de vos transporteurs et investissez dans une bonne balance.
2. Sous-estimer l'importance des adresses précises et des étiquettes
Une étiquette illisible ou une adresse incorrecte est l'une des erreurs d'expédition les plus fréquentes et coûteuses. Cela se traduit par des retards de livraison, des frais de réexpédition ou même le retour du colis à l'expéditeur.
Par conséquent, vous perdez du temps et de l'argent, tout en générant de la frustration chez le client. Même un petit oubli (un numéro d'appartement manquant ou une faute de frappe) peut invalider le processus.
Comment l'éviter :
- Vérifiez l'adresse avec le client si vous avez le moindre doute.
- Utilisez des outils d'automatisation pour générer des étiquettes d'expédition claires avec des codes barres de qualité.
- De plus, assurez-vous que l'étiquette est bien collée sur une surface plane du colis pour garantir une bonne lecture par les transporteurs.
3. Manquer de communication et de suivi colis
Dans l'e-commerce, la transparence est reine. Ne pas informer le client sur l'état de sa commande (manque de suivi en temps réel) ou sur un retard potentiel est une erreur fatale.
En effet, les clients s'attendent à être tenus au courant de chaque étape de l'expédition. Une mauvaise communication engendre de l'anxiété et augmente les sollicitations auprès de votre service client. Le suivi colis n'est pas un luxe, mais une nécessité pour la satisfaction client.
Comment l'éviter :
- Fournissez systématiquement un numéro de suivi dès l'expédition.
- Mettez en place des notifications automatisées (e-mail ou SMS) pour les étapes clés (expédition, transit, livraison).
- Finalement, si un problème survient, informez le client de manière proactive et empathique.
4. Choisir un seul mode de livraison ou un mauvais partenaire
Limiter vos options d'expédition à un seul transporteur ou un seul mode (ex: uniquement la livraison à domicile) peut être très restrictif. De plus, si ce partenaire logistique a des problèmes de performance ou des frais de port trop élevés, toute votre activité en pâtit, impactant directement la rentabilité. Les débutants doivent comprendre l'importance d'une stratégie multi-transporteurs.
Comment l'éviter :
- Proposez plusieurs modes de livraison (à domicile, en point relais, express...) pour répondre aux besoins variés de vos clients.
- Travaillez avec plusieurs transporteurs fiables (stratégie multi-transporteurs) pour comparer les prix et les performances, mais surtout pour avoir un plan B.
C'est ici que des solutions comme YouCan Ship deviennent essentielles pour optimiser les coûts d’expédition, car elles vous donnent accès à de multiples transporteurs fiables comme Express Relais, Olivraison, Sendit, Speedaf et Tawssil.
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