Les noms de domaine (IDN) avec des caractères spéciaux
- Problème: l'utilisateur a choisi un IDN contenant au moins un caractère spécial (accent, chiffre, langue étrangère...) et le message suivant s'affiche "Une erreur s'est produite".
- Solution: cherchez un convertisseur Punycode sur internet pour convertir votre IDN.
Par exemple si un utilisateur a choisi l'IDN "éva.com" (avec le caractère spécial "é"), en convertissant cet IDN avec Punycode il obtiendra "xn--va-9ia.com". C'est ce qu'il devra écrire dans le panneau d'administration YouCan.
Méthode CNAME et domaines gérés par un fournisseur DNS tiers
- Problème: l'utilisateur a d'abord choisi un IDN avec "www", puis il l'a effacé et a choisi le même IDN mais sans "www". Il y a alors un enregistrement en double dans le gestionnaire DNS.
- Solution: vérifiez s'il existe un ou plusieurs enregistrement A ou CNAME pour le domaine racine. Si c'est le cas supprimez tous les enregistrements qui pointent vers le domaine racine (@). Enfin assurez-vous que les enregistrements ci-dessous existent et si ce n'est pas le cas ajoutez-les.
Enregistrement 1
Type : CNAME ; Nom : @ ; Contenu : custom.youcan.shop
Enregistrement 2
Type : CNAME ; Nom : www ; Contenu : custom.youcan.shop
Méthode NS et domaines gérés par YouCan
- Problème: l'utilisateur envoi des emails à ses clients mais ils ne les reçoivent pas.
- Solution: demandez des enregistrements MX au fournisseur d'hébergement tiers (Zoho) pour les copier, puis cliquez sur l'icône de configuration de domaine dans l'espace utilisateur YouCan et collez ces enregistrements.
Type : MX ; Nom : @ ; Contenu : mx.zoho.com ; Priorité : 10
PS Si vous trouvez les enregistrements mta1.youcan.shop et mta2.youcan.shop dans votre espace utilisateur, supprimez-les.
Intégration à d'autres services
- Problème: l'utilisateur souhaite lier son email professionnel avec d'autres services tiers (GoogleApps, ZenDesk...) et ça ne fonctionne pas.
- Solution: ajoutez les enregistrements TXT via l'icône de configuration de domaine dans l'espace utilisateur.
Type : TXT ; Nom : @ ; Contenu : exemple de contenu TXT
Pour plus de détails consultez la playlist dédiée à la configuration du nom de domaine.