قد يبدو أن التجارة الإلكترونية تعتمد بشكل رئيسي على إنشاء متجر إلكتروني وتطوير استراتيجيات التسويق لجذب العملاء. ولكن هل فكرت يومًا في أن منصات التواصل الاجتماعي قد تكون وسيلة قوية جدا لنجاح أعمالك التجارية؟
يميل المستهلكون الآن إلى اللجوء إلى منصات التواصل الاجتماعي قبل البحث في مصادر أخرى. وبالتالي، من الضروري لعلامتك التجارية أو نشاطك التجاري أن يكون حاضرًا على واحد على الأقل من مواقع التواصل الاجتماعي البارزة.
منصات التواصل الاجتماعي الآن، لم تعد مجرد مواقع للدردشة والتعارف وتكوين صداقات جديدة ونشر الصور الشخصية وما إلى ذلك، بل أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياة الملايين من الأشخاص حول العالم، وتحولت إلى منصات متكاملة تحتوي على العديد من الميزات والأدوات، كما توفر لروادها بيئة تفاعلية ومشاركة مستمرة عابرة للحدود. وفي الواقع، هذا التطور الكبير الذي عرفته هذه المنصات مؤخرا، جعل منها عالمًا رقميًا جديرا لأن يكون موازيًا للعالم الحقيقي، مما يمنح لمزاولي التجارة الإلكترونية بشكل خاص، فرصة ذهبية للوصول إلى جمهور هائل من العملاء، يحتمل أن يكونوا مهتمين بمنتجاتهم أو خدماتهم. وهذا خلق نموذجا جديدا من التجارة الإلكترونية، أصبح يعرف بالتجارة الاجتماعية (social commerce).
إحصائيات توضح قوة مواقع التواصل الاجتماعي
لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد وسيلة للتواصل فحسب، بل أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، وحظيت مؤخرا بشعبية كبيرة واستخدام واسع الانتشار. وتظهر الإحصائيات أن قوة هذه المواقع تزداد يوماً بعد يوم. فقد بلغ عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في أبريل 2023 حوالي 4.80 مليار شخص في العالم، حسب تقرير صادر عن مؤسسة "وي آر سوشيال". وهو ما يشكّل 56.8% من سكان العالم. وقد تم تجاوز هذه النسبة مؤخرا لتصل إلى 60.9% من سكان العالم، مما يجسد دور الإنترنت كمحور أساسي للاتصال والمعلومات في حياتنا. كما ينضم ما يقرب من 520 مليون مستخدم جديد إلى منصات التواصل خلال عام واحد فقط، مما يبرهن على الطلب المتزايد على هذه الأدوات في جميع أنحاء العالم.
كما أن الأرقام كشفت أن 91% من مستخدمي وسائل التواصل، يصلون إليها من خلال أجهزتهم المحمولة. مما يظهر الأثر الكبير للهواتف الذكية في جعلنا متصلين بشكل مستمر.
وفي السياق نفسه، فيما يتعلق بكمية الاستخدام، تشير الإحصائيات أيضا إلى أن الشخص العادي يملك حسابات على أكثر من 9 شبكات تواصل مختلفة، ويتفاعل بانتظام مع ما يصل إلى 6.6 منصات اجتماعية متنوعة كل شهر، ويقضي ما يقارب ساعتين و30 دقيقة يومياً في استخدام وسائل التواصل. وبالتالي، يقضي العالم عموما أكثر من 10 مليارات ساعة يوميا على وسائل التواصل، وهذا يعادل نحو 1.2 مليون سنة من عمر الوجود البشري.
والواقع أن هذه الأرقام تعكس مدى قوة وتأثير هذه المنصات في حياتنا، وفي تشكيل الرأي العام ونشر المعلومات، كما أنها تعكس أيضًا أهمية استخدام هذه الوسائل في التسويق والإعلان وبناء العلامات التجارية. "فقد أظهرت البيانات أن الإنفاق العالمي على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي قد تضاعف أكثر من الضعف منذ تفشي فيروس كورونا، ليصل إلى 226 مليار دولار أمريكي في عام 2022".
التوجهات في منصات التواصل الاجتماعي
تتنوع التوجهات في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بين رواد هذه المنصات، حيث يفضل البعض استخدام منصات معينة على أخرى بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم الشخصية.
وتتفاوت نسب استخدام كل منصة اجتماعية حسب البلد والفئة العمرية والاهتمامات الشخصية. ففي العالم العربي فقط، احتلت 5 دول عربية مراتب بين الأعلى في نسبة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بعدد السكان. حيث تصدرت الإمارات المركز الأول متبوعة بالبحرين فقطر وتلتها لبنان ثم سلطنة عمان.
يُفضل الشباب في العديد من البلدان استخدام إنستغرام وسناب شات بشكل أكبر من فيسبوك، في حين لا زال فيسبوك في بلدان أخرى خصوصا بين فئة الكبار، يحظى بنسب استخدام أعلى، وتجاوز عدد مستخدميها ملياري شخص.
في المقابل، وعلى الرغم من أن منصة TikTok لا تزال حاليا تحتل المرتبة السادسة خلف Facebook وWhatsApp وInstagram وWeChat وDouyin ضمن المنصات الأكثر شعبية في العالم. إلا أنه يُتوقع أن تتخطى TikTok عدد مستخدمي Facebook بحلول عام 2026. وذلك نظرًا للنمو المتسارع الذي شهدته TikTok منذ ظهورها في الساحة. فقد سجّلت TikTok زيادة مستمرة في نسبة الاستخدام منذ بدايتها دون تسجيل أي تباطؤ، حيث تم تحميل التطبيق أكثر من 3.5 مليار مرة منذ إطلاقه خارج الصين في عام 2016.
في حين أن TikTok قد تفوقت بالفعل على Instagram في الولايات المتحدة (حسب Hootsuite)، حيث أصبحت منصة التواصل الاجتماعي الأكثر انتشارًا بين مستخدمي جيل الأمريكيين (الذين وُلِدوا بين عامي 1997 و 2012). بتجاوز عدد مستخدمي TikTok عتبة 37 مليون مستخدم، مقابل 33.3 مليون مستخدم على Instagram. ومن المتوقع أيضًا أن تتفوق TikTok على Snapchat لهذه الفئة السكانية بحلول عام 2024.
رؤية متجددة للتسويق
واحدة من أكبر مزايا وسائل التواصل الاجتماعي هي قدرتها على تعزيز التفاعل المباشر مع الجمهور. يمكنك نشر منشورات متنوعة، مثيرة، وجذابة تستهدف اهتمامات جمهورك المحدد. كذلك، يمكنك الرد على تعليقاتهم واستفساراتهم بشكل فوري، مما يشعرهم بأهمية وجودهم.
عنصر آخر مهم جدا هو بناء هوية علامتك التجارية. حيث يمكن لمنصات التواصل الاجتماعي أن تكون أداةً مثالية لتقديم قصة متجرك، ورؤيتك، وقيمها للعملاء. يمكنك استخدام الصور والفيديوهات والقصص لإيصال رسالتك بشكل جذاب وفعّال.
وعموما تعتبر منصات التواصل الاجتماعي بطبيعتها نافذة لا تُضاهى في التسويق المبتكر في عالم التجارة الإلكترونية، حيث تتيح للتجار فرصة الوصول إلى جمهور هائل من خلال محتوى جذاب يشد انتباه المستهلكين. يمكن استغلال مثلا، قوة الفيديوهات المباشرة على "تيكتوك" و"سناب شات" لعرض المنتجات بطريقة مشوقة، بينما يمكن استخدام "انستغرام" و"بينتيريست" لعرض صور منتجات فريدة وإلهامية. إنها منصات متاحة لتفعيل خيالك وإبراز منتجاتك بأبهى حللها.
توظيف منصات التواصل الاجتماعي لتحقيق رؤية متجددة في التسويق يعتمد على استغلال قدرات هذه المنصات للتفاعل مع الجمهور ونشر رسائل فعّالة. نقترح عليك بعض الخطوات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق ذلك:
1. تحليل الجمهور: قبل البدء في أي استراتيجية تسويقية، يجب أن تعرف جمهورك المستهدف بشكل جيد وتحدد رؤيتك للعلامة التجارية أو المنتج. ما هي القيم التي تريد توصيلها؟ ما هي المشاكل التي يمكن لمنتجك أو لخدمتك حلها؟ وغيرها من الأمور التي يجب الانطلاق على إثرها.
2. اختيار المنصات المناسبة: قد تكون هناك العديد من منصات التواصل الاجتماعي، ولكن ليس من الضروري أن تكون متواجدًا على جميعها لنفس الغاية. اختر المنصات التي يستخدمها جمهورك المستهدف بشكل رئيسي، وعلى حسب نشاطك التجاري وجمهورك المستهدف وخطتك التسويقية يكون اختيار المنصة.
3. إنشاء محتوى متجدد وإبداعي: قدّم محتوى يلفت انتباه الجمهور ويثير تفاعله. استخدم مزيجًا من الصور والنصوص والفيديوهات والقصص لنشر رسالتك بشكل مبتكر. ومن أكثر أنواع التسويق تأثيرا وفعالية، نذكر ما يلي:
- التسويق بالقصص (Storytelling): قصص جذابة ومثيرة يمكن أن تلفت انتباه الجمهور وتخلق ارتباطًا عاطفيًا مع العلامة التجارية. يمكنك استخدام الفيديوهات القصيرة أو الصور المتحركة لسرد قصص تعكس هوية وقيم علامتك التجارية ومهمتها والمنتجات أو الخدمات التي تبيعها.
- التسويق بالمحتوى الشامل: إنشاء محتوى يتناول مختلف أوجه حياة العميل ولا يقتصر فقط على المنتجات. مثلاً، إذا كنت تبيع منتجات للياقة البدنية، يمكنك تقديم نصائح للتغذية الصحية أو تمارين رياضية.
- البث المباشر (Live Streaming): استخدام بثوث مباشرة على منصات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الجمهور في الوقت الفعلي. يمكنك عقد جلسات "دردشية" ـ إن جاز التعبير ـ عروض منتجات حصرية، ورش عمل مباشرة لجذب الانتباه.
- المحتوى التفاعلي: استخدام استطلاعات الرأي، الاستفتاءات، الأسئلة والتحديات لجعل الجمهور يشارك ويتفاعل مع المحتوى الخاص بك. هذا يساعد في زيادة التفاعل والمشاركة على المنصة المعنية.
4. استخدام "الهاشتاجات" (الوسوم): يمكن استخدام "الهاشتاجات" المتعلقة بمجالك لزيادة وجودك في المحادثات المتداولة على المنصات الاجتماعية.
5. التعاون والشراكات: يساهم التعاون مع مؤثرين (Influencers) في توسيع دائرة الوصول وزيادة الثقة في علامتك التجارية. وهو ما أصبح يعرف بالتسويق التأثيري.
6. الإعلانات المستهدفة: وسائل التواصل الاجتماعي تتيح إمكانية تحديد الجمهور المستهدف بشكل دقيق استنادًا إلى معايير مثل العمر والجنس والاهتمامات والموقع الجغرافي. هذا يجعل من السهل تقديم الرسائل التسويقية للأشخاص الذين يكونون على ارتباط أكبر بمنتجات أو خدمات متجرك.
7. قياس وتحليل الأداء: استخدم أدوات تحليل منصات التواصل الاجتماعي لقياس أداء حملاتك ومعرفة ما يعمل وما لا يعمل. قم بتحليل البيانات المتاحة لتعديل استراتيجيتك بناءً على النتائج.
8. الابتكار المستمر: تتطور منصات التواصل الاجتماعي باستمرار، لذا يجب أن تكون مستعدًا للاستفادة من الميزات الجديدة وتجربة أفكار مبتكرة في استراتيجيتك دائما.
وهكذا، إذا كنت تسعى لتحقيق نجاح مستدام في عالم التجارة الإلكترونية، فيجب أن تندمج بفاعلية مع هذه المنصات. ضع استراتيجيتك بناءً على فهم واضح لجمهورك وأهدافك. قم بتزويد المحتوى القيم والمفيد لجمهورك، وكن دائم التفاعل مع تعليقاتهم واستفساراتهم. لا تنسَ تحليل البيانات واستخدامها لتقييم أداء حملاتك وتحديد الأماكن التي يمكن تحسينها.
استثمر في تطوير وجودك على هذه المنصات، واستمتع بمزيج من الإبداع والفعالية لتحقيق نجاح متسارع في عالم التجارة الإلكترونية.
اقرأ أيضا:
- اكتشف كيفية صياغة نص إعلاني استثنائي! حيل مذهلة لجذب الانتباه في عالم الإعلانات
- كيفية إضافة وسائل التواصل الاجتماعي إلى متجرك
