البيع البديل أو الارتقاء بالصّفقة أو ما يسمى بـ "Upselling"، عبارة عن تقنية مستخدمة في مجال المبيعات، حيث تقوم بدعوة العميل لشراء منتجات إضافية من أجل تحقيق المزيد من الأرباح لمتجرك.
وإن كان المقصود عادةً، تسويق منتجات تكميلية أكثر ربحية، إلا أنه يمكن أن يكون ببساطة: توجيه العميل لعروض أخرى ربما لم يتم أخذها في الاعتبار.
دعنا نلقي نظرة على مثال هنا: لنفترض أن لديك متجرا تبيع فيه الهواتف الذكية ومنتجات أخرى لها علاقة بالهاتف، في حال اشترى أحد العملاء هاتفًا من متجرك، فربما يمكنك أن تقدم له منتجًا إضافيًا مثل حافظة الهاتف على سبيل المثال.
كيف ستساعدك "up-sell" على زيادة مبيعاتك؟
ستساعدك تقنية "Upselling" على الاحتفاظ بالعملاء، لأن معظم زوار متجرك لا يعرفون ما يريدون بالضبط إلى أن يظهر أمامهم منتج معين. فإذا أظهرت للعميل شيئًا يحل مشكلة اعتاد مواجهتها، فمن المرجّح أن يعود نفس العميل لعمليات شراء مستقبلية.
إليك بعض النصائح لمساعدتك على النجاح في "Upselling":
ــ انتهج أسلوب الخيارات الضيّقة: "خيّره تُحيره" عبارة شائعة تدل على أن كثرة الخيارات تٌحيّر الشخص وتجعله يرتاب في اتخاذ أي قرار. لذلك، عند البيع تأكّد من تضييق الخيارات التي تقدّمها لعميلك حتى يتمكّن من اتخاذ القرار بسهولة.
ــ اعمل على تبسيط صفحة الخروج قدر الإمكان: يتّخذ العملاء قرارات شراء غير منطقية كل يوم، ويرجع ذلك أساسًا إلى عملية الشراء البسيطة. لذلك إذا عقّـدت عملية الشراء وكان على العميل اتخاذ الكثير من القرارات قبل الشراء، فيمكن للعميل ببساطة أن يغادر دون شراء. الشيء نفسه ينطبق على "Up-selling"، اجعل البيع البديل بسيطًا بدرجة كافية، مع القليل من الإجراءات التي يمكن للعميل القيام بها.
ــ قدّم دائما سعرا أقل: إذا كنت ترغب في بيع "Upsell" للمنتج الذي سيشتريه العميل، فإن الأبحاث أظهرت أنه من المرجّح أن يشتري العملاء إذا كان سعر "Upsell" أقل عن السعر الأصلي، وهو ما يعرف بـ "التوفيق بين القيمة والعرض".
ندعوك لزيارة قناتنا على يوتيوب للاستفادة من الفيديوهات التعليمية التي نقدّمها لمستخدمي منصة يوكان لمواكبتهم وإطلاعهم على كل الميزات، والخاصّيات، والتطبيقات الجديدة التي نضيفها من حين لآخر إلى لوحة التحكم على المنصة.